Allô, j'écoute !
Dans nos vies hyperactives où nous devons être partout à la fois et absorber des milliers d'informations à la minute,
il est très difficile de développer une véritable qualité d'écoute. Pourtant...
Une bonne écoute est ce qui permet à chacun de s'exprimer pleinement et sincèrement. Si je me sens écouté et compris, je m'autorise à dire et faire ce que je pense vraiment sans peur d'être jugé ou d'être stoppé dans mon élan. Une bonne écoute, c'est LA base d'une communication réussie. Et plus je me sens écouté et considéré et plus ça me donne envie de m'impliquer avec les autres.
Alors, au boulot 😁 !
Alors, au boulot 😁 !
Nos réflexes d'écoute
Nous avons tous développé, au fil de notre histoire de vie et de nos expériences, des réflexes d’écoute. Il s'agit de notre façon spontanée et inconsciente d'écouter et de faire attention aux autres. Mais aussi à nous-mêmes !
Comme toutes nos autres habitudes, les réflexes d'écoute se prennent sans que nous nous en rendions vraiment compte.
Si vous en êtes d’accord, plongeons ensemble dans votre monde de l’écoute pour :
Comme toutes nos autres habitudes, les réflexes d'écoute se prennent sans que nous nous en rendions vraiment compte.
Si vous en êtes d’accord, plongeons ensemble dans votre monde de l’écoute pour :
- vous aider à repérer là où vous en êtes actuellement ;
- faire évoluer vos réflexes si vous estimez cela nécessaire.
C'est quoi, pour vous "ECOUTER" ?
- Vous rappelez-vous la dernière fois où vous avez été surpris, absorbé, bouleversé en écoutant quelqu’un parler ?
- Dans ces souvenirs, qu’est-ce qui a réveillé votre écoute et captivé votre attention ?
- Qu'est-ce qui vous empêche de toujours « bien » écouter et même qui vous pousse parfois à arrêter d’écouter quelqu'un ou vous-même ?
Selon le psychologue américain ELIAS PORTER, nous développons tous 6 attitudes d'écoute que nous utilisons plus ou moins spontanément ou que nous adaptons à notre interlocuteur en pensant qu'il s'agit de la bonne réponse à lui apporter.
Et pourtant, même lorsque vous pensez bien faire en adaptant votre réponse à la personne en face de vous, maîtrisez-vous vraiment l'effet que cela produit sur elle ? Êtes-vous certains de ne pas "penser à la place de" la personne en face de vous ? Êtes-vous convaincus qu'il s'agit toujours de la meilleure réponse à lui apporter ?
Et pourtant, même lorsque vous pensez bien faire en adaptant votre réponse à la personne en face de vous, maîtrisez-vous vraiment l'effet que cela produit sur elle ? Êtes-vous certains de ne pas "penser à la place de" la personne en face de vous ? Êtes-vous convaincus qu'il s'agit toujours de la meilleure réponse à lui apporter ?
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Entraînement flash :
Un enfant vous dit : "Pourquoi lui il a le droit d'y aller et pas moi ?"
- Parce qu'il est plus grand.
- Vivement que je sois grand comme lui comme ça moi aussi je pourrai aller avec mes copains quand je veux au lieu de rester là ! "
Quelles sont les réponses possibles que vous pouvez faire à cet enfant ?
Essayez de vous-même ressentir les effets produits par chacune de vos réponses.
- Parce qu'il est plus grand.
- Vivement que je sois grand comme lui comme ça moi aussi je pourrai aller avec mes copains quand je veux au lieu de rester là ! "
Quelles sont les réponses possibles que vous pouvez faire à cet enfant ?
Essayez de vous-même ressentir les effets produits par chacune de vos réponses.
- Mais tu as bien le temps d'y aller ! = Évaluation, jugement
- Pourquoi ? ça ne te plaît pas ce qu'on fait ici ? = Interprétation
- Tu sais, c'est pareil pour tous les enfants de ton âge ! = Soutien, aide
- Et qu'est-ce que tu ferais de beau si tu pouvais y aller ? = Investigation, enquête
- Demande une autorisation écrite à tes parents pour aller avec eux la prochaine fois. = Suggestion - conseil
- Je te comprends, c'est dur de voir les plus grands aller où ils veulent et d'être obligé de rester ici. = Compréhension
Dis, tu m'écoutes ?!
Par quoi passerait alors une écoute pleine d'empathie et de compréhension ? Une écoute qui se retiendrait de penser à la place de l'autre ? Une écoute qui laisserait à l'autre la possibilité d'interpréter lui-même ses propres comportements, de produire lui-même ses propres réponses et de faire lui-même ses propres choix ?
C'est ce sur quoi a travaillé cet autre psychologue américain, CARL ROGERS : l'"ECOUTE ACTIVE".
Il s'agit d'une technique d’accompagnement et de communication qui se fonde sur 2 attitudes fondamentales : la non-directivité et l'empathie et qui vise à mieux comprendre l’Autre.
C'est ce sur quoi a travaillé cet autre psychologue américain, CARL ROGERS : l'"ECOUTE ACTIVE".
Il s'agit d'une technique d’accompagnement et de communication qui se fonde sur 2 attitudes fondamentales : la non-directivité et l'empathie et qui vise à mieux comprendre l’Autre.
L'écoute active permet d'obtenir de l'information, de connaître les mécanismes de la personnalité de l'interlocuteur, de maîtriser et conduire un entretien.
Elle accompagne l’expression des émotions en utilisant le questionnement et la reformulation.
Ces techniques s'apprennent et chaque nouvel entraînement vous permettra d'acquérir de nouveaux automatismes et de faire évoluer vos réflexes d'écoute vers plus d'empathie et de bienveillance.
4 pratiques à connaître et à maîtriser
Chuuuut 🤫
Vous connaissez cette expression "le silence est d'or" ?
En effet savoir se taire est une grande habileté sociale car cela permet de :
En effet savoir se taire est une grande habileté sociale car cela permet de :
- prendre le temps d'accueillir et de comprendre ce que notre interlocuteur nous livre
- donner un temps à notre interlocuteur pour se connecter à lui-même et élaborer sa réflexion.
Le silence est l'art de se donner de la place pour que puisse s'exprimer le meilleur de soi-même. 🧘♀️
Et pourtant, le silence peut faire peur ou provoquer un malaise.
On se retrouve tout à coup face à soi-même, livré à son propre chaos intérieur, ses doutes, ses inquiétudes.
"Pourquoi il ne répond pas ? Qu'est-ce que je dois faire ? J'ai dit quelque chose qu'il ne fallait pas ?" 😨
Certains ont, d'ailleurs, ce réflexe de chercher à combler le silence à tout prix... Et vous ?
Alors comment explorer et apprivoiser le silence pour en faire un véritable allié dans une communication de qualité ?
Et pourtant, le silence peut faire peur ou provoquer un malaise.
On se retrouve tout à coup face à soi-même, livré à son propre chaos intérieur, ses doutes, ses inquiétudes.
"Pourquoi il ne répond pas ? Qu'est-ce que je dois faire ? J'ai dit quelque chose qu'il ne fallait pas ?" 😨
Certains ont, d'ailleurs, ce réflexe de chercher à combler le silence à tout prix... Et vous ?
Alors comment explorer et apprivoiser le silence pour en faire un véritable allié dans une communication de qualité ?
Petit exercice 1 : avant de prendre la parole, poussez sur votre expiration.
Petit exercice 2 : comptez jusqu'à 3 dans votre tête avant de reprendre la parole.
Petit exercice 3 : essayez de ne pas rompre le silence après avoir posé une question pour voir ce qu'il se passe.
Petit exercice 2 : comptez jusqu'à 3 dans votre tête avant de reprendre la parole.
Petit exercice 3 : essayez de ne pas rompre le silence après avoir posé une question pour voir ce qu'il se passe.
Message Reçu 👌
Vous est-il déjà arrivé d'avoir la sensation de parler dans le vide ou de vous adresser à une porte ?
Sans doute parce qu'après avoir pris la parole, vous n'avez obtenu, en retour, aucun signal attestant que votre message a bien été reçu...
L'accusé de réception, c'est ce que l'on émet, un mot, un geste ou encore une expression de visage pour signifier à quelqu'un que l'on a bien eu l'information qu'il cherchait à nous transmettre. Vous savez : un hochement de tête, une onomatopée (Ah ?), un regard attentif, un clin d'œil, un sourire, une grimace...
Un message reçu est un message que l'on est capable de répéter. C'est pour cela que nous avons tendance à prononcer cette phrase pour vérifier : "Qu'est-ce que je viens de te dire ?"
Mais pas uniquement ! Un message "bien" reçu est aussi un message dont on s'est donné la peine de bien comprendre le sens, par une reformulation de vérification, par exemple : "C'est bien ça que vous avez voulu me dire ?"
Et c'est aussi un message que l'on est capable d'accueillir de façon inconditionnelle : "Même si je ne suis pas d'accord avec vous, je sais que cette parole vous appartient, que c'est votre point de vue et je l'accepte comme telle".
Pour un échange clair et sans ambiguïtés, il est donc nécessaire de s'assurer non seulement que l'on a compris son interlocuteur et aussi que l'on est compris par lui. Cette précaution est particulièrement importante lorsque les enjeux sont de taille.
Sans doute parce qu'après avoir pris la parole, vous n'avez obtenu, en retour, aucun signal attestant que votre message a bien été reçu...
L'accusé de réception, c'est ce que l'on émet, un mot, un geste ou encore une expression de visage pour signifier à quelqu'un que l'on a bien eu l'information qu'il cherchait à nous transmettre. Vous savez : un hochement de tête, une onomatopée (Ah ?), un regard attentif, un clin d'œil, un sourire, une grimace...
Un message reçu est un message que l'on est capable de répéter. C'est pour cela que nous avons tendance à prononcer cette phrase pour vérifier : "Qu'est-ce que je viens de te dire ?"
Mais pas uniquement ! Un message "bien" reçu est aussi un message dont on s'est donné la peine de bien comprendre le sens, par une reformulation de vérification, par exemple : "C'est bien ça que vous avez voulu me dire ?"
Et c'est aussi un message que l'on est capable d'accueillir de façon inconditionnelle : "Même si je ne suis pas d'accord avec vous, je sais que cette parole vous appartient, que c'est votre point de vue et je l'accepte comme telle".
Pour un échange clair et sans ambiguïtés, il est donc nécessaire de s'assurer non seulement que l'on a compris son interlocuteur et aussi que l'on est compris par lui. Cette précaution est particulièrement importante lorsque les enjeux sont de taille.
Petit exercice 1 : reformulez, répétez les propos de votre interlocuteur avec le sens que vous y mettez.
Petit exercice 2 : questionnez votre interlocuteur pour vérifier sa compréhension en lui demandant, par exemple, de résumer ce que vous venez de dire.
Petit exercice 2 : questionnez votre interlocuteur pour vérifier sa compréhension en lui demandant, par exemple, de résumer ce que vous venez de dire.
Hop ! ⚾
Vous faites face à une personne timide, gênée réfractaire ou encore qui pense vous avoir "tout dit" : pas question de lui forcer la main si elle ne souhaite pas ou plus s'exprimer !
Toutefois, ne lâchez pas l'affaire tout de suite et tentez de relancer la conversation car certaines personnes ont d'abord besoin d'encouragements et de se sentir suffisamment en confiance pour livrer un peu plus d'elles-mêmes.
Comme relance, vous pouvez, par exemple, lui offrir :
Toutefois, ne lâchez pas l'affaire tout de suite et tentez de relancer la conversation car certaines personnes ont d'abord besoin d'encouragements et de se sentir suffisamment en confiance pour livrer un peu plus d'elles-mêmes.
Comme relance, vous pouvez, par exemple, lui offrir :
- une invitation à développer ou à préciser son propos : "Vous pouvez m'en dire plus ?"
- une ouverture vers un sujet connexe à la discussion : "Lorsque je vous entends, je pense à cette autre question"
- un recentrage sur le sujet initial si la conversation s'est trop éloignée : "Et donc, vous me disiez tout à l'heure que..."
- une résonnance personnelle pour partager de l'intime : "Quand vous me dites ça, ça me renvoie à / ça me rappelle..."
- une reformulation verbale d'un message non verbal : "Votre attitude semble me dire que..."
- une répétition de la dernière phrase prononcée par votre interlocuteur sous forme interrogative : "Ils n'ont pas répondu ?"
- la répétition accentuée d'un mot ou d'une partie de la phrase : "Jamais."
Petit exercice : tentez de faire durer un échange le plus longtemps possible (sans pour autant abuser de la disponibilité de votre interlocuteur, bien sûr !) dans différentes situations : avec un inconnu, au téléphone, ...
Repeat after me 🐦 !
Après que votre interlocuteur s'est adressé à vous, il y a de forte chance que vous lui formuliez une rétroaction. Votre réaction n'est pas toujours verbale ni consciente mais elle transmet un message en retour. Les boucles de rétroaction sont une mécanique-clé de la communication entre deux personnes.
Parmi les rétroactions nourrissantes pour la relation, vous pouvez choisir de pratiquer :
Parmi les rétroactions nourrissantes pour la relation, vous pouvez choisir de pratiquer :
- La résonance : en ouvrant un espace en vous-même pour accueillir sans juger ce que vous percevez de votre interlocuteur, il est possible de vous connecter à ce qui vibre et ce qu’il y a de vivant « intellectuellement, émotionnellement » à l'intérieur de vous à ce moment-là, de placer votre attention sur ce qui bouge et en mesurer l’intensité, d'écouter l'écho en vous et repérer vos distorsions internes. Puis en lui partageant le ressenti qu'a suscité son propos. Cette pratique renforce l'empathie et la reliance.
- La reformulation : En reprenant l'expression de votre interlocuteur, vous vérifiez auprès de lui votre bonne compréhension de son propos et pouvez vous assurer que vous ne trahissiez pas sa pensée (en vous l'accaparant ou en projetant dessus votre propre vérité). Il peut s'agir d'une reformulation :
- de confortation qui reprend les derniers mots / expressions de la personne afin de compléter, préciser ou vérifier. "La dernière fois, vous avez bien dit que..."
- résumé qui permet de ponctuer le débat, faire le point, clore une conversation qui s’étend. "Donc si j’ai bien compris..." ; "Alors si je résume..."
- de synthèse qui, à la fin de l’échange, permet de conclure et d’introduire votre proposition. "Donc si j’ai bien compris votre demande / besoin..., alors voici ce que je vous propose en réponse..."
- Le feedback constructif : Ce qui aidera le plus votre interlocuteur, ce n’est pas votre jugement personnel mais une appréciation encourageante et valorisante de ses réalisations et ses réussites qui se base sur vos observations et sur les faits, un remerciement pour l'aide apportée ou l'initiative prise, une reformulation de ce qu'il traverse en ce moment et vos propres ressentis à ce sujet (empathie), des pistes pour faire mieux ou différemment…
Petit exercice : La prochaine fois que vous aurez un échange "à enjeu" avec un personne :
1. Prenez le temps de vous sonder pour identifier l'effet de ses propos sur vous ;
2. Reformulez ses propos pour vérifier votre compréhension de ce qu'elle vient de vous partager ;
3. Appliquez-vous à lui formuler un feedback qui la nourrit.
1. Prenez le temps de vous sonder pour identifier l'effet de ses propos sur vous ;
2. Reformulez ses propos pour vérifier votre compréhension de ce qu'elle vient de vous partager ;
3. Appliquez-vous à lui formuler un feedback qui la nourrit.
Le sujet de l'"écoute" vous intéresse
et vous avez envie de poursuivre votre exploration personnelle ?
Le Carnet D'expériences Est Fait Pour Vous.
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A Venir
"A votre Ecoute"
Carnet d'expériences Volume 1
plug&
Ce 1er carnet d’expériences vous propose :
- d’identifier vos propres mécanismes d’écoute, votre façon de vous rendre disponible à l’autre et de l’accueillir dans votre monde,
- de mieux comprendre vos réactions dans certaines situations et votre engagement dans la relation,
- d'expérimenter de nouvelles façons d'être à l'écoute ou de rentrer en relation.
* Point actu - Septembre 2021 : ce carnet est, actuellement, en cours de relecture...
Envie D'en savoir plus ?
A suivre :
Techniques d'entretien
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Zerudi.com
Vos réactions (1)
très intéressant ! Nous ne sommes jamais assez dans l'écoute c'est certain, et même si nous ne sommes pas dans le jugement, nous sommes bien trop souvent dans l'interprétation. Enfin là je parle pour moi... Mais j'y travaille !
Oui ! Nous ne mesurons pas à quel point notre écoute influe sur notre compréhension, nos comportements... Et souvent, nous ne savons pas qu'une écoute de qualité : ça s'apprend 😉 ! Prête pour un petit exercice de 3-4 minutes pour explorer tes 5 sens ?
1. Choisis un objet du quotidien que tu utilises sans jamais t'être attardé dessus : un stylo, une montre, la télécommande, le foulard qui traîne sur le porte-manteau... ;
2. Installe-toi au calme et confortablement et ferme les yeux ;
3. Explore l'objet du bouts des doigts : est-il doux ou rêche ? Dur ou souple ? Chaud ou froid ? Comment sont ses courbures ou est-il plutôt anguleux ? Soupèse-le. Est-il lourd ou léger ? Son poids est-il équilibré ?
4. Porte l'objet à tes narines : dégage-t-il une odeur particulière ?
5. Prête l'oreille : fait-il du bruit quand on le secoue ? Et quand on le tape, gratte, frotte ?
6. Pourquoi ne tenterais-tu pas d'y goûter ?
7. Après cette exploration à l'aveugle, c'est le moment d'ouvrir les yeux : perçois-tu des détails auxquels tu n'avais jamais prêté attention ?
As-tu changé de regard sur cet objet ?
En tout cas, après cette expérience vécue en tête à tête avec ton objet, c'est sûr que tu ne le verras plus de la même manière...
Bonne exploration !