La Positive Attitude !

Selon une étude de l'OMS de 1993, « Être habile dans les relations interpersonnelles » est l’une des 10 compétences psychosociales à développer pour vivre en société.

Au-delà des connaissances et des techniques, la communication est avant-tout une question d'attitudes. Mais lesquelles sont les plus propices à développer des relations de qualité ?

Parcourons ensemble les principales attitudes jugées positives à développer dans sa relation avec les autres afin de :

prendre conscience de vos atouts et de ce que vous faites déjà bien !
repérer les éventuels points d'effort à fournir pour s'améliorer

C'est parti !

L'empathie

Au-delà des mots, elle consiste à considérer la personne à part entière. C’est tenter d’être dans une relation de personne à personne, où la confiance en l’autre est une priorité.

En vous appuyant sur la carte de l'empathie, vous pourrez essayer de mieux comprendre les besoins et les ressentis de votre interlocuteur en vous posant une série de question :

Que pense-t-il ? Que ressent-il ? = ce qui est vraiment important, ses préoccupations majeures, ses inquiétudes et ses aspirations.
Que voit-il ? = son environnement, ses relations de proximité.
Qu'entend-il ? = les discours autour de lui (vie familiale et sociale, travail).
Que dit-il et que fait-il ? = son attitude publique, son comportement vis-à-vis des autres.
Que craint-il ? = ses peurs, ses doutes, les obstacles rencontrés, ses frustrations, etc.
Qu'espère-t-il ? = ses désirs, ses besoins, ses critères de réussite, etc.

L'empathie est souvent confondue avec d'autres attitudes proches. Regardez ce dessin pour tenter d'en percevoir les nuances :

Pour en savoir plus...

La Non-directivité

Particulièrement travaillée par Carl Rogers, cette attitude se centre sur la personne avec laquelle nous sommes en communication. Mon interlocuteur est au cœur de l’échange et je me centre sur lui sans lui mettre la pression ou l’influencer :

Le déroulement de l’échange repose sur lui ;
C'est lui qui choisit la nature, l’ordre et l’intensité des thématiques abordées ;
C'est lui qui détermine ses propres buts et objectifs.

La non-directivité ne doit pas être confondue avec le "laisser-faire" car cette attitude, malgré son nom, oriente l'échange.

La congruence

Cette attitude pourrait se résumer par :

Ce qui implique que :

Je m’accepte, ce qui me permet d’être authentique dans ma relation à l’autre
Je m’écoute
Je laisse de côté mes attitudes défensives (fuite passive, attaque agressive, manipulation)
Mes mots, mes gestes, mes mimiques concordent
Tout ce que je dis, je le pense mais tout ce que je pense, je n’ai pas obligation de l’exprimer !

L'inverse se nomme :

L'acceptation (inconditionnelle)

Non ! Cela ne veut pas dire qu'il faut tout accepter de l'Autre mais c'est l'idée d'accepter l'Autre tel qu'il est. Cela pourrait s'apparenter à une attitude de tolérance.

A la différence près que :

étymologiquement le mot "tolérance" vient du latin tolerantia qui veut dire "endurance", "patience", "résignation" et ce mot vient du verbe tolerare = "supporter".
donc tolérer, c'est supporter ou ne pas interdire ce que l'on désapprouve et qu'on ne peut éviter : "Bon, d'accord, je te tolère !"
Tolérer c'est une dérogation admise à certaines règles.

Alors que, bien au-delà de la tolérance, l’acceptation, c’est :

« Prendre » la personne telle qu’elle est à l’instant T,
la considérer avec ses défauts et qualités, ses capacités à réussir, ses limites.
Porter un regard positif inconditionnel sur la personne c’est lui faire confiance dans ses capacités à réussir et à gérer ses difficultés.
Sans condition ni concession.

La réciprocité

Cette attitude morale s'appuie sur les travaux de MARCEL MAUSS et sa théorie du don / contre-don.

Pour lui, « la réciprocité n’est pas toujours l’égalité » car il s'agit d'une mécanique sociale plus complexe qui repose sur une forme de générosité civilisée.

C'est pour cela qu'elle n'implique pas nécessairement de rendre à celui qui a donné. Elle peut être indirecte. On peut, par exemple, rendre ce qu'on a reçu à la génération suivante.

La réciprocité s'inscrit dans une éthique du partage.

La disponibilité

La disponibilité, c'est notre capacité à nous rendre libre et ouvert pour accueillir une personne ou une activité à réaliser.

Elle peut être affective, psychologique, physique…
Eh bien oui ! Je peux être là, présent, et pour autant ne pas être disponible pour écouter ou pour recevoir ce que tu as à me dire !

La disponibilité, c'est :

être présent à soi pour l’être à l’autre,
une capacité à mettre de côté les autres préoccupations, pensées parasites, la résonnance du discours de la personne,
être dans un esprit d’ouverture à ce qui se passe dans l’instant ici et maintenant.

Difficile de réussir à trouver de petits moments de disponibilité au quotidien... Alors autorisez-vous quelques minutes, notamment lorsque vous passez d'une activité à l'autre et :

Prenez le temps de souffler et de respirer calmement ;
Comme un arbre, ancrez-vous dans le sol et étirez votre tête et vos bras vers le ciel ;
Fermez les yeux et imaginez un lac lisse à la surface.

Que ressentez-vous ?

L'assertivité

Introduit par le psychologue ANDREW SALTER, l'assertivité est un comportement très adapté à nos sociétés modernes.
Il s'appuie sur notre capacité à nous affirmer, à nous exprimer et à défendre nos droits et nos positions sans marcher sur ceux des autres.

→ Je suis actif, je m'exprime et je maîtrise mes émotions :

Activité / Auto-test

Faites le test d'assertivité ICI