La Positive Attitude !
Selon une Ă©tude de l'OMS de 1993, « Ătre habile dans les relations interpersonnelles » est lâune des 10 compĂ©tences psychosociales à dĂ©velopper pour vivre en sociĂ©tĂ©.
Au-delà des connaissances et des techniques, la communication est avant-tout une question d'attitudes. Mais lesquelles sont les plus propices à développer des relations de qualité ?
Parcourons ensemble les principales attitudes jugées positives à développer dans sa relation avec les autres afin de :
Parcourons ensemble les principales attitudes jugées positives à développer dans sa relation avec les autres afin de :
- prendre conscience de vos atouts et de ce que vous faites déjà bien !
- repérer les éventuels points d'effort à fournir pour s'améliorer
C'est parti !
L'empathie
Au-delĂ des mots, elle consiste Ă considĂ©rer la personne Ă part entiĂšre. Câest tenter dâĂȘtre dans une relation de personne Ă personne, oĂč la confiance en lâautre est une prioritĂ©.Â
En vous appuyant sur la carte de l'empathie, vous pourrez essayer de mieux comprendre les besoins et les ressentis de votre interlocuteur en vous posant une série de question :
En vous appuyant sur la carte de l'empathie, vous pourrez essayer de mieux comprendre les besoins et les ressentis de votre interlocuteur en vous posant une série de question :
- Que pense-t-il ? Que ressent-il ? = ce qui est vraiment important, ses prĂ©occupations majeures, ses inquiĂ©tudes et ses aspirations.Â
- Que voit-il ? = son environnement, ses relations de proximité.
- Qu'entend-il ? = les discours autour de lui (vie familiale et sociale, travail).
- Que dit-il et que fait-il ? = son attitude publique, son comportement vis-Ă -vis des autres.
- Que craint-il ? = ses peurs, ses doutes, les obstacles rencontrés, ses frustrations, etc.
- Qu'espÚre-t-il ? = ses désirs, ses besoins, ses critÚres de réussite, etc.
L'empathie est souvent confondue avec d'autres attitudes proches. Regardez ce dessin pour tenter d'en percevoir les nuances :Â
Pour en savoir plus...
La Non-directivité
ParticuliĂšrement travaillĂ©e par Carl Rogers, cette attitude se centre sur la personne avec laquelle nous sommes en communication. Mon interlocuteur est au cĆur de lâĂ©change et je me centre sur lui sans lui mettre la pression ou lâinfluencer :Â
- Le dĂ©roulement de lâĂ©change repose sur lui ;
- C'est lui qui choisit la nature, lâordre et lâintensitĂ© des thĂ©matiques abordĂ©es ;
- C'est lui qui détermine ses propres buts et objectifs.
La non-directivitĂ© ne doit pas ĂȘtre confondue avec le "laisser-faire" car cette attitude, malgrĂ© son nom, oriente l'Ă©change.
La congruence
Cette attitude pourrait se rĂ©sumer par :Â
Ce qui implique que :Â
- Je mâaccepte, ce qui me permet dâĂȘtre authentique dans ma relation Ă lâautre
- Je mâĂ©coute
- Je laisse de cÎté mes attitudes défensives (fuite passive, attaque agressive, manipulation)
- Mes mots, mes gestes, mes mimiques concordent
- Tout ce que je dis, je le pense mais tout ce que je pense, je nâai pas obligation de lâexprimer !
L'inverse se nomme :Â

L'acceptation (inconditionnelle)
Non ! Cela ne veut pas dire qu'il faut tout accepter de l'Autre mais c'est l'idĂ©e d'accepter l'Autre tel qu'il est. Cela pourrait s'apparenter Ă une attitude de tolĂ©rance.Â
A la diffĂ©rence prĂšs que :Â
A la diffĂ©rence prĂšs que :Â
- étymologiquement le mot "tolérance" vient du latin tolerantia qui veut dire "endurance", "patience", "résignation" et ce mot vient du verbe tolerare = "supporter".
- donc tolérer, c'est supporter ou ne pas interdire ce que l'on désapprouve et qu'on ne peut éviter : "Bon, d'accord, je te tolÚre !"
- Tolérer c'est une dérogation admise à certaines rÚgles.
Alors que, bien au-delĂ de la tolĂ©rance, lâacceptation, câest :Â
- « Prendre » la personne telle quâelle est Ă lâinstant T,
- la considérer avec ses défauts et qualités, ses capacités à réussir, ses limites.
- Porter un regard positif inconditionnel sur la personne câest lui faire confiance dans ses capacitĂ©s Ă rĂ©ussir et Ă gĂ©rer ses difficultĂ©s.
- Sans condition ni concession.
La réciprocité
Cette attitude morale s'appuie sur les travaux de MARCEL MAUSS et sa théorie du don / contre-don.
Pour lui, « la rĂ©ciprocitĂ© nâest pas toujours lâĂ©galité » car il s'agit d'une mĂ©canique sociale plus complexe qui repose sur une forme de gĂ©nĂ©rositĂ© civilisĂ©e.
C'est pour cela qu'elle n'implique pas nĂ©cessairement de rendre Ă celui qui a donnĂ©. Elle peut ĂȘtre indirecte. On peut, par exemple, rendre ce qu'on a reçu Ă la gĂ©nĂ©ration suivante.Â
La réciprocité s'inscrit dans une éthique du partage.
Pour lui, « la rĂ©ciprocitĂ© nâest pas toujours lâĂ©galité » car il s'agit d'une mĂ©canique sociale plus complexe qui repose sur une forme de gĂ©nĂ©rositĂ© civilisĂ©e.
C'est pour cela qu'elle n'implique pas nĂ©cessairement de rendre Ă celui qui a donnĂ©. Elle peut ĂȘtre indirecte. On peut, par exemple, rendre ce qu'on a reçu Ă la gĂ©nĂ©ration suivante.Â
La réciprocité s'inscrit dans une éthique du partage.
La disponibilité
La disponibilité, c'est notre capacité à nous rendre libre et ouvert pour accueillir une personne ou une activité à réaliser.
Elle peut ĂȘtre affective, psychologique, physiqueâŠ
Eh bien oui ! Je peux ĂȘtre lĂ , prĂ©sent, et pour autant ne pas ĂȘtre disponible pour Ă©couter ou pour recevoir ce que tu as Ă me dire !
La disponibilitĂ©, c'est :Â
Elle peut ĂȘtre affective, psychologique, physiqueâŠ
Eh bien oui ! Je peux ĂȘtre lĂ , prĂ©sent, et pour autant ne pas ĂȘtre disponible pour Ă©couter ou pour recevoir ce que tu as Ă me dire !
La disponibilitĂ©, c'est :Â
- ĂȘtre prĂ©sent Ă soi pour lâĂȘtre Ă lâautre,
- une capacitĂ© Ă mettre de cĂŽtĂ© les autres prĂ©occupations, pensĂ©es parasites, la rĂ©sonnance du discours de la personne,Â
- ĂȘtre dans un esprit dâouverture Ă ce qui se passe dans lâinstant ici et maintenant.
Difficile de rĂ©ussir Ă trouver de petits moments de disponibilitĂ© au quotidien... Alors autorisez-vous quelques minutes, notamment lorsque vous passez d'une activitĂ© Ă l'autre et :Â
- Prenez le temps de souffler et de respirer calmement ;
- Comme un arbre, ancrez-vous dans le sol et Ă©tirez votre tĂȘte et vos bras vers le ciel ;
- Fermez les yeux et imaginez un lac lisse Ă la surface.
Que ressentez-vous ?
L'assertivité
Introduit par le psychologue ANDREW SALTER, l'assertivitĂ© est un comportement trĂšs adaptĂ© Ă nos sociĂ©tĂ©s modernes.Â
Il s'appuie sur notre capacité à nous affirmer, à nous exprimer et à défendre nos droits et nos positions sans marcher sur ceux des autres.
â Je suis actif, je m'exprime et je maĂźtrise mes Ă©motions :
Il s'appuie sur notre capacité à nous affirmer, à nous exprimer et à défendre nos droits et nos positions sans marcher sur ceux des autres.
â Je suis actif, je m'exprime et je maĂźtrise mes Ă©motions :